ERP Implementation Team เป็นเรื่องสำคัญเป็นเรื่องสำคัญหากจะพัฒนาและนำระบบ ERP ลงมาใช้ที่องค์กร ทีมงานจะประกอบไปด้วยบุคลากรทั้งจากภายในและภายนอก ซึ่งสรุปทีมงานย่อยๆต่างๆ สรุปได้ดังนี้

   1) Executive steering team

   2) Project manager

   3) Selection team

   4) Business process owners

   5) Implementation team

   6) Integration management team

   7) Change management team

   8) Rollout manager

   9) Functional team

   10) Extended team

   11) Project management office

   12) Technical team

1) Executive strategic team

ประกอบไปด้วย CEO. และ Strategic level managers อีก 2 ท่าน ถือว่าเป็นกลุ่ม the primary sponsor ของโครงการ รวมกันเรียกว่า Executive steering team กลุ่มนี้จะให้

• ทิศทางที่ชัดเจนของโครงการ

• แน่ใจว่าโครงการได้รับการสนับสนุนจากผู้เกี่ยวข้องทุกฝ่าย

• ให้งบประมาณและทรัพยากรสนับสนุน

• ติดตามงานสม่ำเสมอ และร่วมตัดสินใจและแก้ปัญหาได้ทันการณ์

2) Project manager (PM)

• ต้องเป็น Full time staff เพื่อรับผิดชอบเป็นผู้นำโครงการ จากจุดเริ่มต้นจน Go-live

• PM ต้องเข้าใจทั้ง Business และ Technology

• ช่วย Business process owners ตัดสินใจเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงใน Business processes

• PM มีความรับผิดชอบต่อ Staff ที่อยู่ในโครงการซึ่งจะมาจากทุกฝ่ายงาน จาก Vendor และที่ปรึกษา เป็นต้น

3) Selection team

• เป็น Core team ที่เลือกบุคลากรมาร่วมกับ PM โดยจะมาจากฝ่ายงานต่างๆ

4) Business process owners (BPO)

• การนำ ERP ไปใช้ในองค์กรทุก Function จะกระทบต่อทุก Business process จึงจำเป็นต้องติดต่อกับ Business process owners ซึ่งโดยปกติจะเป็น Functional heads

5) Implementation team

• PM จะทำงานใกล้ชิดกับ Implementation team เพื่อทำรายละเอียดเกี่ยวกับ Process design, system configuration, testing โดยทีมงานอาจมาจาก ฝ่าย IT และ Business functional units, Implementation partners, External consultants เป็นต้น และเนื่องจาก ERP systems แยกออกเป็น Module ได้ ทีมงานนี้จึงอาจถูกแบ่งเป็นทีมย่อยๆตาม Individual module ได้

6) Integration management team

• ใน ERP system ต้องมีการนำ Individual modules ต่างๆมาเชื่อมโยง จึงต้องมีทีมงานที่ทำหน้าที่นี้ รวมทั้งทำการทดสอบการเชื่อมโยงดังกล่าว

7) Change management team

• ประกอบไปด้วย Middle level managers จากฝ่ายต่างๆมารวมเป็นทีมงานเพื่อช่วยประเมินความพร้อมขององค์กรที่จะรองรับการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานจากเดิม ซึ่งอาจได้รับหรือไม่ได้รับความร่วมมือ จึงจำเป็นต้องมีทีมงานเพื่อบริหารการเปลี่ยนแปลงให้บรรลุเป้าหมายการพัฒนาและนำ ERP system ไปใช้งานและประสบผลสำเร็จ งานสำคัญที่มักจะเกิดขึ้นในการบริหารความเปลี่ยนแปลงได้แก่ Training, handholding of the end users และ Communication

8) Rollout manager

• ทำงานร่วมกับ Integration team และ Data migration team เพื่อทยอยปล่อยระบบออกใช้และติดตามดูผล

9) Functional team

• ประกอบด้วยบุคคลที่เข้าใจดีเกี่ยวกับ Business processes

• ทำงานกับ BPO อย่างใกล้ชิดในช่วง Requirement engineering phase และเมื่อผ่านเฟสนี้ ก็จะย้ายทีมไปอยู่กับ Configuration phase

• หลังจากผ่านการ Go-live แล้ว ทีมงานนี้อาจย้ายไปเป็น User support group

10) Extended team

• เป็นทีมงานพิเศษ เตรียมไว้รองรับเหตุการณ์พิเศษที่อาจเกิดขึ้น ( Unanticipated and unplanned jobs) เช่นกรณีที่ต้องทำ Extra-training ให้ทีมงาน แต่ทีมงานที่มีอยู่เดิม ทำเต็มศักยภาพแล้ว

11) Project management office (PMO)

• อาจมีเพิ่มเติมเพื่อช่วยมองให้เห็นภาพรวมของโครงการ และช่วยงานด้าน Administrative supports แก่ทีมงานต่างๆ

12) Technical team

• ระหว่างการดำเนินโครงการ อาจพบกับปัญหาทางเทคนิคบางอย่างที่ทีมงานที่มีอยู่อาจไม่ชำนาญหรือไม่มีเวลาช่วย อาจต้องเตรียมทรัพยากรเพื่อหาบุคลากรเฉพาะทางมาสนับสนุน

ที่มา : Enterprise Resource Planning : A Managerial Perspective, Veena Bansal, Pearson

บทความโดย
รศ.(พิเศษ) ดร.กฤษฎา เสกตระกูล
ที่ปรึกษา คณะเศรษฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น